Vacature Customer Support & Product Specialist bij LoQit

Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en op zoek naar een functie waarin je dagelijks het verschil maakt voor gebruikers van innovatieve lockersystemen? Dan ben jij misschien wel de nieuwe Customer Support & Product Specialist die wij zoeken bij LoQit!

Over LoQit

LoQit ontwikkelt en levert slimme lockersystemen bestaande uit robuuste hardware en een cloud-based locker management platform. Onze oplossingen worden internationaal toegepast bij o.a. bedrijven, onderwijsinstellingen en ziekenhuizen.

Wij bevinden ons in een sterke groeifase, met een duidelijke focus op internationale uitbreiding — met name in de Verenigde Staten en Australië. Vanuit Nederland bouwen wij aan een schaalbaar platform dat wereldwijd wordt uitgerold.

Ter versterking van ons team zoeken wij een Customer Support & Product Specialist die wil meebouwen aan deze groei.

Wat ga je doen als Customer Support & Product Specialist?

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten én een belangrijke schakel
richting ons productteam. Je ondersteunt klanten bij het gebruik van onze systemen,
test nieuwe functionaliteiten en zorgt dat kennis goed wordt vastgelegd.

Daarnaast geef je (online) demo’s aan (potentiële) klanten en help je hen om onze
oplossing goed te begrijpen en succesvol toe te passen.

Je werkt in een internationale context en hebt direct impact op zowel klanttevredenheid als de kwaliteit van ons platform.

Werkzaamheden

Customer Support

• Afhandelen van supportvragen (1e en 2e lijn)
• Ondersteunen bij installaties en ingebruikname van systemen
• Analyseren en oplossen van technische issues (hardware & software)
• Contact met internationale klanten (EU / VS / Australië)
• Signaleren van terugkerende problemen en verbetervoorstellen doen.

Product & Software (QA)

• Testen van nieuwe functionaliteiten vóór release
• Meedenken over verbeteringen in functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid

Demo’s & klantbegeleiding

• Geven van online demo’s aan (potentiële) klanten en partners
• Uitleggen van functionaliteiten en toepassingen van het platform
• Ondersteunen van sales bij klantvragen en technische toelichting

Technical Documentation

• Opstellen en onderhouden van handleidingen en werkinstructies
• Documenteren van functionaliteiten en processen
• Structureren en verbeteren van documentatie (intern en extern)

Wat vragen wij van jou?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur richting ICT of techniek)
• Affiniteit met software en technologie
• Analytisch en gestructureerd kunnen werken
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Communicatief vaardig en in staat om demo’s te geven
• Zelfstandig, proactief en verantwoordelijk
• Ervaring met support, software testing of SaaS is een pré

Wat bieden wij jou?

Bij LoQit werk je niet in een traditionele supportrol. Je zit dicht op het product, hebt direct contact met internationale klanten en speelt een actieve rol in het verbeteren van onze software en dienstverlening. Je stapt in op een moment waarop het bedrijf internationaal aan het opschalen is en kunt daarin zelf meegroeien.

• Een marktconform salaris, vanaf € 3500 per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding en laptop.
• Werken binnen een snelgroeiende, internationale organisatie.
• Directe betrokkenheid bij productontwikkeling en innovatie.
• Contact met klanten en projecten in Europa, de VS en Australië.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.
• Een rol met zichtbare impact op de groei van het bedrijf.

Ga jij de uitdaging met ons aan?

Ben jij enthousiast over deze functie? Dan maken wij graag kennis met jou!
Stuur je sollicitatie met CV met een korte motivatie naar avogelzang@loqit.nl t.a.v. Alex Vogelzang. Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je contact opnemen met via ons algemene nummer 0512-204040.